Social Media divide opiniones en más de un sentido. Algunas empresas lo ven como un nuevo y revolucionario método para llegar a sus clientes y reclutar talentos, mientras que otros, apenas han registrado su importancia.
Si alguien no considera Social Media como importante; no puede estar más equivocado. Social Media no es una moda pasajera y actualmente se ha convertido en una parte integral de cómo se manejan los negocios y como se gestionan las marcas. La mayoría de las marcas globales más importantes ya están utilizando social media, para generar clientes potenciales, crear valor de marca, desarrollar productos y realizar ajustes de logística. La inversión en publicidad se está alejando de los medios de comunicación tradicionales a favor de las campañas digitales porque ahí es donde los consumidores se encuentran actualmente.
Los consumidores están invirtiendo cada vez más tiempo a diario en sitios de redes sociales, foros, blogs y sitios de noticias y menos en televisión y prensa escrita. Estar involucrado en la escena digital ya no es opcional o de moda, es una cuestión obligatoria. Esta tendencia está ocurriendo en todo el mundo, no sólo en los países consumistas desarrollados.
Sus clientes están hablando acerca de su negocio y marca en Internet, pero ¿está escuchando? Millones más están leyendo los comentarios y mensajes / observaciones de amigos, colegas y familiares sobre su marca; y créalo, mil veces más que los mensajes que la marca trata de insertar en los medios de comunicación tradicionales. ¿Ha subcontratado erróneamente sus estrategias de branding a inexpertos?
Antes de hacer grandes compras de boletos o cosas tan simples como qué película ver, los consumidores han desarrollado el hábito de revisar lo que otros recomiendan buscando en línea. Con el alcance de Internet en los hogares, oficinas y teléfonos móviles, el comportamiento del consumidor ha ido evolucionando.
¿Quiere que sus clientes prospecto lean sobre los comentarios negativos de sus productos / servicios y elijan gastar su dinero con los competidores, los cuales obtuvieron buenas críticas? ¿Quiere que talentos potenciales que podrían mejorar su desempeño se unan primero al competidor por leer los tweets de sus empleados, que se quejan de las largas horas de trabajo en su empresa? Todo lo que necesita es que alguien ponga su lugar de trabajo en su perfil, y de inmediato tendrá un representante de la compañía en línea cuyos “delitos” pueden crear una pesadilla en relaciones públicas.
Más allá de la gestión de su reputación, social media también está siendo utilizada con eficacia por los líderes de la industria global para generar clientes potenciales, atender las quejas de servicio al cliente, reunir información de inteligencia competitiva y dibujar una perspectiva sin censura de la mente de los consumidores.
Independientemente de la industria en que se encuentra, social media sin duda influye en su empresa de alguna manera. Tome las riendas, y asegúrese de que ésta influencia haga una diferencia positiva.
