활용가능한 인사이트를 찾기 위한 브랜드 정서 이해 ㆍ 핵심 네티즌 연계

기업과 경쟁사에 영향력을 행사하는 핵심 네티즌 식별, 이해 및 접근

입소문의 힘은 강력합니다. 많은 고객들이 소셜미디어 채널에 의지하여 검색 기능을 통해 상품 구입 전반의 경험을 공유함에 따라서, 핵심 네티즌을 식별하고, 그들이 무엇을 이야기하고 있는지를 파악하고, 참여시키고, 나아가 장기적인 전략을 위하여 그들을 기업의 편으로 만드는 과정은 필수적인 요소가 되어가고 있습니다.

산업 내의 핵심 오피니언 리더를 파악하는 과정을 통하여,

• 기업 및 경쟁자에 대한 상대적인 정서를 탐색/측정 합니다.
• 기업이 고객에게 귀를 기울이고 있으며 고객 의견이 소중히 처리되어지고 있음을 인식시킵니다.
• 고객의 주요 관심사와 요구를 파악하고 처리하는 과정을 통해 “브랜드 옹호자” 및 서포터로 전환시킵니다.
• 오프라인 이벤트를 온라인 입소문 캠페인에 연계시킵니다.
• 새로운 제품과 서비스에 대한 독점정보를 이들에게 제공하고 이들을 통하여 버즈를 생성시킵니다.