온라인 상에서 발생하는 대화들은 당신의 고객들로부터 가장 직접적으로 들을 수 있는 가공되지 않고 아무런 제약을 받지 않은 목소리입니다.

이러한 목소리를 듣는 것을 통해서 :

• 재빠른 초기 대응으로 홍보 악재를 방지할 수 있습니다.
• 고객 불만족의 일반적인 원인이 될 수 있는 반복되는 이슈를 발견하고 주목할 수 있습니다.
• 서비스/제품 전달에 있어서 경쟁사와 격차를 줄임으로써 경쟁사의 고객들을 확보할 수 있습니다.
• 순 이익을 증가시킬 수 있는 제품 포지셔닝 방법에 관한 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 새 제품/서비스 계발 기회를 포착할 수 있습니다.

예리한 통찰력을 가진 기업들은 그들과 그들의 경쟁자들에 대하여 어떤 것들이 이야기 되어지고 있는 지에 적극적으로 귀를 기울이고, 이러한 정보를 소유한 권력을 그들의 이익을 위하여 행사합니다.