As mídias sociais dividem opiniões de várias maneiras. Alguns negócios as veem como um novo e revolucionário método para se atingir os consumidores ou recrutar talentos, enquanto outros mal notaram suas importâncias ou ainda pensam que “são coisas de criança”.
Se alguém ainda pensa da mesma forma, este está totalmente errado. As mídias sociais não são uma moda passageira, elas já se tornaram parte integral do novo modo em que negócios são executados e marcas gerenciadas. A maioria das marcas globais inteligentes já esta usando a mídia social para gerar leads, criar valor de marca, ajustar o desenvolvimento de produto e logística. O valor da publicidade está se afastando dos meios de comunicação tradicionais em favor das campanhas digitais, que é onde os consumidores estão.
Os consumidores estão gastando cada vez mais tempo em redes sociais, fóruns, blogs, sites de notícias e consequentemente assistindo menos TV e lendo menos mídia impressa. Mudar-se para e estar envolvido no cenário digital não é mais uma opção ou tendência, é uma obrigação.
Seus clientes já estão falando on-line sobre sua empresa e marca, mas você os ouve? Milhões de pessoas estão lendo comentários, posts e marcações que amigos, colegas ou parentes estão escreveu sobre você, muito mais do que as mensagens que você os envia através dos meios de comunicações tradicionais. Você já terceirizou acidentalmente o seu branding para estranhos?
Antes de realizar uma grande compra ou até mesmo para assuntos cotidianas como assistir um filme, os consumidores atuais desenvolveram o hábito de procurar na internet o que as outras pessoas recomendam. Com o alcance onipresente da internet nas residências, escritórios e telefones móveis, o comportamento do consumidor definitivamente evoluiu.
Você quer que seus clientes prospectados leiam comentários negativos sobre seus produtos e serviços? E ainda escolham gastar seu dinheiro com seus competidores que receberam elogios da crítica? Você quer que potenciais talentos, que poderiam estar trabalhando para você, se juntem ao seu competidor por lerem mensagens dos seus empregados no Twitter discutindo sobre as longas horas de trabalho de sua empresa?
Além do gerenciamento de reputação, as mídias sociais também são efetivamente usadas pelos líderes industriais mundiais para gerar leads, direcionar reclamações do serviço de atendimento ao cliente, reunir conhecimento útil e extrair insights significativos dos consumidores sem bloqueios mentais.
Independentemente do setor em que você está, as mídias sociais, de alguma forma, influenciam o seu negócio. Assuma o controle e certifique-se de que essas influências trazem uma diferença positiva para a sua empresa.
