Мнение о Социальных СМИ неоднозначно. Некоторые бизнесы видят в них революционно новый метод достижения своих покупателей и привлечения талантов, тогда как другие едва ли отметили их значимость или думают, что “это для детей”.
Если кто-то все еще думает последнее, он не может быть более не прав. Социальные СМИ – не проходящая причуда, они уже стали неотъемлемой частью нового способа ведения бизнеса, где брендами можно управлять. Большинство проницательных глобальных брендов уже используют Социальные СМИ для создания тенденций, построения ценностей бренда, прощупывания путей развития продукта и логистики. Рекламный доллар уходит от традиционных медиа-выпусков под крыло электронных кампаний, потому что это место, где есть покупатели.
Покупатели проводят ежедневно увеличивающееся количество времени на социальных сайтах, форумах, блогах, новостных сайтах, смотря меньше ТВ и читая все меньше печатной прессы. Перемещение и интеграция в электронную сцену больше не являются опцией или трендом, это обязательство. Эта тенденция существует по всему миру, не только в развитых потребительских странах.
Ваши покупатели говорят о Вашем бизнесе и бренде он-лайн, но слушаете ли Вы? Миллионами больше читают комментарии/посты/заметки своих друзей/коллег/родственников, сделанные о Вас, и поверьте, их в тысячи раз больше, чем Ваших сообщений, которые Вы пытаетесь передать через обычные СМИ. Не передали ли Вы случайно свой бизнес посторонним?
Перед совершением ключевой покупки или даже простой вещи как, какое кино посмотреть, покупатели приобрели привычку проверять, что рекомендуют другие, производя поиск он-лайн. С вездесущим Интернетом дома, в офисе, а мобильном телефоне, поведение покупателей несомненно развивается.
Хотите ли Вы, чтобы Ваши возможные покупатели читали негативные отзывы о Ваших продуктах/сервисах и тратили свои доллары на Ваших конкурентов, которые собрали пылающие отзывы? Хотите ли Вы, чтобы потенциальные таланты, которые могут улучшить Ваш практический результат, присоединялись к Вашему конкуренту, потому что они прочли сообщения от Ваших сотрудников, которые ворчали по поводу увеличения рабочих часов в Вашей компании? Все это нужно кому-то, кто поместит свое место работы в профиле и Вы немедленно получите он-лайн представителя компании, чьи проступки могут создать PR кошмар.
Кроме репутационного менеджмента социальные СМИ также эффективно использовались глобальными промышленными лидерами для создания тенденций, адресации проблем с сервисом покупателей, сбора информации о конкурентах и выстраивания значащей, не прошедшей цензуру сущности покупательских мнений.
Относительно рынка, в котором Вы работаете, Социальные СМИ несомненно влияют на Ваш бизнес каким-то образом. Примите во внимание и убедитесь, что влияние действует положительно на Ваш бизнес.
