关于大众公关媒体，受众对其的理解趋于多元。有些公司将大众公关媒体视为一种接触顾客和雇佣人才的革新渠道；另有一些则忽视其重要性或将其视为儿童玩乐的工具。
如果抱着后者的观点，那您就大错特错了！大众公关媒体并不只是昙花一现，它已经成为了新商业运行和管理过程中不可或缺的组成部分。很多优秀的全球顶尖品牌已经开始使用大众媒体来创造商机，树立品牌资产，并拉动产品生产和推广。广告营销已经从传统媒体渠道转向数字媒体——广大消费者聚集之所。
消费者开始花更多时间在诸如社交网站，论坛，博客，新闻网站等形式多样的大众社交媒体上。与此同时，观看电视或阅读报纸、报刊的时间逐渐减少。在现今社会，转向数字频道不是一种可有可无的选择或追逐时髦的现象，而是一种必须的生活方式。这种全球范围的转变并不仅仅局限于发达和消费主义国家。

对于顾客在网络上对您的业务和品牌的讨论，您有倾听吗？越来越多的网民阅读这些与您的品牌息息相关的网络对话（发帖人是他们的亲友或同事，等等），他们对这类信息的信任度远远超过您通过主体媒介推广的信息。您有将您的品牌推广外包给陌生人的经历吗？

在做出大单购买决定或者是诸如选择观看哪一部电影的小决定之前，消费者已经养成了在网络上搜索相关讨论或推荐信息的习惯。在网络无处不在的社会环境中（家里，办公室，手机），消费者行为已经发生了改变。

您愿意让您的潜在顾客阅读到您产品或服务的网络负面评论，转而选择拥有大量正面评论的竞争对手吗？您愿意那些原本可以为您效力的人才由于阅读了贵公司员工在网络上对延长工时的抱怨而选择加入竞争者的队伍吗？一旦某人在网络自我介绍中标注了其服务的公司名称，他立刻就会成为您公司的网上代表，而他在网络上的任何负面陈述都可能引发一场公关噩梦。

除声誉管理外，全球各行业的领军者还利用大众社交媒体创造商机，解决客服投诉，搜集竞争者情报，洞悉顾客想法从中获取重要的内幕消息。

不管您从属什么行业，大众社交媒体肯定都能通过某种方式影响您的业务。从现在开始开展网络信息管理，体验网络媒体监测为您带来积极效应吧!